大力優化營商環境 加快高質量發展丨“辦不成事”窗口真能辦成事——秦皇島從作風建設入手解決群眾急難愁盼問題
秦皇島日報 記者 劉旭偉 通訊員 張圣宜
“這個窗口真是幫了我們家大忙！太感謝你們了！”近日，市政務服務大廳出現這樣一幕，市民朱先生握著工作人員的手連聲道謝，更是對“辦不成事”反映窗口的服務質量贊不絕口。
原來，朱先生要為即將參軍入伍的孩子辦理相關查詢業務，這份材料是政審必需，且要求本人到場核驗身份，但孩子遠在外地無法返程，眼看政審截止日期臨近，朱先生心急如焚，來到市政務服務大廳找“辦不成事”反映窗口求助。
窗口工作人員詳細了解情況后，一邊安撫朱先生的情緒，收集證明材料，一邊迅速向市政務服務中心相關負責人匯報這一情況?！敖拥饺罕娫V求后，我們立即啟動‘辦不成事’反映窗口快速響應機制，第一時間協調有關負責人，確保問題得到及時有效解決。”市數據和政務服務局黨組成員、副局長王德興介紹。通過遠程視頻核驗身份、電子簽名確認等方式提級處理，僅用半小時，朱先生就拿到了加蓋公章的查詢結果。
今年以來，市數政局以深入貫徹中央八項規定精神學習教育為抓手，將學習教育成果轉化為服務企業、群眾的生動實踐，通過“辦不成事”反映窗口和企業服務中心等平臺，為企業、群眾解決急難愁盼問題?！稗k不成事”反映窗口自設立以來，已累計解決企業、群眾堵點問題26件。
“以前一下雨，門口就積水成河，我們上下班可費勁了。”中國-阿拉伯化肥有限公司的員工曾對公司門前的路段反映強烈。這段路位于海港區建設大街東段，因排水不暢，每逢降雨便積水嚴重，車輛和行人難以通行。企業將問題反映至市數政局企業服務中心，希望相關部門能解決這一問題。
接到反映后，市企業服務中心立即研討問題并轉至市城市管理綜合行政執法局協調辦理。目前，市城管局下屬的市政服務中心負責實施這一片區的內澇治理工程，該項目已完成施工許可手續的辦理，正在進行質監安監備案，預計不久即可進場施工。
今年以來，市企業服務中心打造“受理-轉辦-督辦-反饋-上報”問題解決閉合鏈條，幫助多家企業協調轉辦疑難問題10個，涉及環保、公共安全、交通等多領域，均已辦結。組建“政府服務代表”隊伍，一對一靠前服務全市1927家“四上”企業，累計入企服務5000余次，共收集企業問題52條，解決率超95%，企業評價良好。
“我們將持續推動政務服務從‘能辦’向‘好辦’升級，將企業、群眾的‘堵點’變‘通途’，以作風轉變促效能提升，讓優化營商環境的承諾真正落到實處?！笔袛嫡志珠L劉瑩新表示。
編輯：王俏
責編：李志財
編審：劉福慶
監審：王勍