跨越數字鴻溝的溫暖——秦皇島移動貼心服務獲老人手寫感謝信
秦皇島新聞網
2025-07-18 17:10:19
7月3日清晨，秦皇島移動建設大街營業廳剛開門，兩位白發蒼蒼的老人便攥著話費單據急匆匆走了進來。“姑娘，這錢扣得不對啊！”年近七旬的張福全老人聲音有些發顫。營業廳班長劉丹見狀，立即上前攙扶老人坐下，并遞上一杯溫水：“您別急，慢慢說，我們幫您查清楚。”
經查詢，老人的手機號碼歸屬地為遼寧省。面對跨省業務問題，劉丹沒有推諉，而是主動幫助老人聯系遼寧客服，并將通話內容逐條耐心解釋給老人聽。經過近一個小時的溝通協調，問題終于水落石出，老人的話費疑問得到圓滿解決。“這閨女比自家孩子還貼心！”老人感動地說道。
“看到老人家眉頭舒展了，我就特別開心。”劉丹表示，這只是她日常工作中的一件小事。然而，這份平凡的溫暖卻深深打動了老人。三天后，營業廳收到了一封特別的手寫信——白色的信紙上，工工整整地寫滿了表揚內容并鄭重簽名。信中“勝似親人”四個字格外醒目，這封穿越數字鴻溝的感謝信，成為秦皇島移動“銀發服務”最生動的注腳。
在秦皇島移動，“每位老人都該被溫柔以待”不僅是一句承諾，更是實實在在的行動。公司持續優化“銀發服務”，從營業廳配備的老花鏡、大字版手冊，到為行動不便的老人提供上門服務，處處體現著對老年群體的關懷。越來越多的“劉丹”們正用耐心和愛心，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們也能享受便捷的智能生活。
未來，秦皇島移動將繼續踐行“客戶為根，服務為本”的理念，以更細致、更暖心的服務，讓每一位客戶感受到移動服務的溫度，為構建和諧包容的數字社會貢獻力量。
文：田玲 李楠
來源：秦皇島移動
編輯：劉秀華 楊宏璐
責編：楊勇
編審：馬力 李建永